新潟県

株式会社ブレーク

生産技術、新素材、IoT、ロボット

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〒940-0071 新潟県長岡市表町1-4-9CTNビル3階 TEL: 0258349844代表者 代表取締役 社長 新保一樹

法人番号:6110001024774

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生産技術、新素材、IoT、ロボット クラウド型顧客管理システム シャルム

新価値を創造するヒントはお客様の声の中にあり!

顧客情報や顧客からの問い合わせやクレーム、営業活動、販売等の履歴情報を登録・管理する基本的な機能の他に、顧客や履歴検索機能、売上伝票や請求書、⾒積書等の印刷機能、営業活動履歴データを基にした営業⽇報を作成する機能等があります。
また、登録した履歴情報と顧客情報を関連付けることにより、ホームページ上に売れ筋商品ランキングやお客様の声といった情報を⾃動的に表⽰されます。

製品長所
多種多様なクレームへの対策の是⾮等の仕分け作業や検討作業をステップ化し、社内の専⾨部署・担当者が実施する対策の是⾮、原因、対策、確認結果を登録する作業を⼀元化することで系統⽴てた管理を行います。
また、eメールによる⽔平展開機能により、従業員への情報発信だけでなく、情報に対して様々な⽴場の従業員が⾃分の意⾒や経験談等を⼊⼒して、新価値を創造するアイデアやヒントを多⾓的、かつ効率的に収集します。
納入実績
商社において、顧客情報に対して販売情報、納品情報、⼊⾦情報を関連付けることによって営業担当者は受注から請求まで、納品作業者は納品スケジュール、経理担当者は売掛⾦・買掛⾦残⾼を1つのシステムで管理しています。
情報を⼊⼒するタイミングは業務の性質上別々となりますが、システム側でそれぞれのデータを顧客ごとに関連付けることにより⼀元管理を可能としています。
想定される
用途、業種・業態
売れる新商品/サービスを開発するための顧客のニーズを、サポート内容やクレーム情報から系統立てて社内に取り込み、その内容を部署や担当にとらわれずに広く触れられる状態にすることで、新価値創造に繋がるアイデアが生まれやすい環境を構築し、気づかれずに埋もれてしまいそうな開発のヒントを掘り起こします。